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UltraCTI 通信服务器
2009-03-19 14:09
通信平台
Download Now·是呼叫中心的核心部分，主要承担电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等主要功能，提供人工座席管理功能（登入，登出，置忙，事后处理等），其性能指标和稳定性决定整个呼叫中心通信平台的品质，包括
：UltraLnk计算机电话集成网关、UltraCTI 通信服务器网关、UltraCDR 呼叫数据记录服务器等...
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003 使用方式：用户升级
ctsIVR
语音服务器
2009-04-21 16:46
通信平台
·包含了自动语音应答及流程设定、数据库访问及修改、传真服务器、VoIP电话网关、语音合成及识别、人工座席服务、与呼叫中心（CTI）接口、与EMAIL或WEB连接、通过TCP/IP与其它系统透明连接、业务量统计查询等多种功能，将电话多媒体技术、数据库系统、计算机网络、客户关系管理有机的结合到一起
。
软件包中包含：支持Dialogic板卡、NMS板卡、三汇（国产卡）、东进（国产卡）...
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003 使用方式：用户升级
UltraMCI
多媒体通信网关
2009-04-21 11:47
通信平台
·MCI 多媒体通信网关是多媒体呼叫中心的关键部分，它是将多媒体信息与计算机网络集成的纽带，一方面，它与EMAIL服务器、电话端消息平台、企业网站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息来源相连，将多媒体信息通过呼叫中心的呼叫分配（M_ACD）模块分发到最适合的座席员，并通过“弹屏”显示到计算机屏幕上；座席员也可以将多媒体信息通过MCI 多媒体通信网关发送出去；另一方面，它与CTI服务器、IVR语音服务器、座席员客户端协调工作，共同完成多媒体呼叫中心的功能...
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003 使用方式：用户升级
TalenTel_LOG 在线录音监听系统
2009-04-28 13:32
通信平台
·TalenTel_LOG 在线录音监听系统用于对整个客户服务中心服务过程的录音，以便形成语音凭证。语音凭证用作日后的员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据等，对客户服务代表(Agent)服务的质量和对服务进行较全面的检测和评价必不可少...
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003 使用方式：用户升级
UltraCMS 呼叫统计程序
2009-04-30 16:43
质量检验和业务统计
·呼叫统计是呼叫中心最重要的功能，系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高
，管理人员可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本，并且预测改进现有运作的潜在需求等...
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003/XP 预装.NET FW2.0 使用方式：安装盘
UltraMonitor 系统监控、报警程序
2008-11-21 11:05
质量检验和业务统计
·呼叫中心运行监控系统用于监控呼叫中心各模块软件的运行情况，本系统具有以下功能：
1、实时监控呼叫中心系统的各外线、座席的状态；
2、实时显示呼叫中心系统呼叫队列的排队情况；
3、监控呼叫中心各模块的运行情况，并按不同的级别以多种方式告警；
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win98/2000/2003/XP 预装.NET FW2.0 使用方式：安装盘
UltraCRM
客服中心-客户端程序
2009-04-28 14:04
客户业务应用（CRM）
·UltraCRM 客户关系管理系统是专门为“CallThink
呼叫中心系统”设计的通用客户端应用系统。它汇集了我们多年的开发客服中心的经验，涵盖了大多数中小企业的业务需求，侧重于用户关系管理、工作流程管理，与通信平台结合密切，稳定可靠，是一套比较成熟、功能完善的CRM系统。
“UltraCRM客户端程序”，有C/S和B/S两种方式。
软件版本：V3.2.0
运行环境：Win2000/2003/XP 预装.NET FW2.0 使用方式：安装盘
客服中心业务系统-API开发包
2008-10-6 14:39
客户业务应用（CRM）
·CallThink
呼叫中心平台提供标准的ActiveX开发接口，便于内部IT人员二次开发后端业务流程；
API开发包包含了VB，PB，.NET，WEB下的 Demo程序，供开发人员参考。
软件版本：V3.2.0以上 运行环境：Win2000/2003/XP 预装.NET FW2.0
客服中心业务系统-数据库
2009-03-30 17:26
数据库CallThink
·呼叫中心的数据库分为两个库，CallThink和CallThink_CRM，此更新为这两个数据库的更新
软件版本：V3.2.0 运行环境：Win2000/2003 、SQL200/2005